ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЙ СТАНДАРТ ПО ПРИКЛАДНОЙ ИНФОРМАТИКЕ В ОБЛАСТИ СЕРВИСА - РГГУ.РУ
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЙ СТАНДАРТ ПО ПРИКЛАДНОЙ ИНФОРМАТИКЕ В ОБЛАСТИ СЕРВИСА

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЙ СТАНДАРТ ПО ПРИКЛАДНОЙ ИНФОРМАТИКЕ В ОБЛАСТИ СЕРВИСА

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
УТВЕРЖДАЮ
Руководитель Департамента
образовательных программ
и стандартов высшего и среднего профессионального образования


Л.С. Гребнев

"_____"_______________ 2002 г.

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

Специальность 351400 "ПРИКЛАДНАЯ ИНФОРМАТИКА (в сфере сервиса)

Квалификация информатик-аналитик
Вводится с момента утверждения
Москва 2002

ПРИМЕРНЫЙ ПЛАН


1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА СПЕЦИАЛЬНОСТИ
351400 "ПРИКЛАДНАЯ ИНФОРМАТИКА (в сфере сервиса)"
Квалификация выпускника: информатик-аналитик.
Нормативный срок освоения основной образовательной программы подготовки
по специальности 351400 "ПРИКЛАДНАЯ ИНФОРМАТИКА ( в сфере сервиса)
при очной форме обучения - 5 лет.

2. ТРЕБОВАНИЯ К ОБЯЗАТЕЛЬНОМУ МИНИМУМУ СОДЕРЖАНИЯ ОСНОВНОЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ПРОГРАММЫ ПОДГОТОВКИ ИНФОРМАТИКА-АНАЛИТИКА ПО СПЕЦИАЛЬНОСТИ 351400 "ПРИКЛАДНАЯ ИНФОРМАТИКА (в сфере сервиса)"

ОПД.Ф.09

Дисциплины области применения

Не более 840 час

1.

Сервисная деятельность

Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека. Социальные предпосылки возникновения и развития сервисной деятельности. Вопросы истории развития сервиса в России. Понятия "контактной зоны" как сферы реализации сервисной деятельности. Виды сервисной деятельности. Взаимоотношения специалиста в сфере сервиса и клиента в процессе осуществления сервисной деятельности. Теория организации обслуживания. Предприятия, оказывающие услуги населению. Разновидность услуг и их характеристика. Теория и практика с учетом национальных, региональных, этнических, демографических и природно-климатических особенностей обслуживания. Индивидуальное обслуживание как самостоятельный вид профессиональной деятельности.

2.

Системный анализ в сфере сервиса

Понятия системного анализа в сфере сервиса; области применения системного анализа; определение системы категорий системного анализа; закономерности систем целеобразования; методы и модели системного анализа; классификация методов: методы формализованного пред-ставления; методы активизации использования интуи-ции и опыта специалистов; имитационное и динамическое моделирование; информационный подход к анализу сис-тем; методики системного анализа в сфере сервиса.

3.

Информационный консалтинг

Основные определения. Виды и типы информационного консалтинга. Области применения. Информационный консалтинговый проект. Инструментарий информацион-ного консалтинга. Диаграммные техники. Системный, структурный анализ в консалтинге. Классификация структурных методологий. Архитектура современных систем сферы сервиса и методологии. Этапы консалтин-гового проекта предприятий сферы сервиса. CASE-технологии. Реинжиниринг предприятий сферы сервиса. Практическая реализация методов информационного кон-салтинга в организациях сферы сервиса. Информацион-ный консалтинг.

4.

Социальное право

Источники социального права; социально правовое госу-дарство - человек; социальная демократия; правоотноше-ния в социальной сфере, субъекты и объекты социального права; социальные права, их место в системе прав челове-ка; социально-правовая защита семьи, женщин и детей; социально-правовое регулирование трудовых отношений; социально-правовые амортизаторы негативных последст-вий безработицы; социально-правовые гарантии для вете-ранов войны и труда; правовые основы назначения и вы-платы пособий и компенсаций в системе социального обеспечения, социально- правовая защита инвалидов; правовое регулирование системы социального обслужи-вания; жилище и местожительство как аспект социально-го права; здоровье и здравоохранение с точки зрения со-циального права.

5.

Социальная психология

Объект и предмет социальной психологии; социально-психологические основы изменения поведения; нормы и патология; массовые процессы и малые группы; психоло-гия групп; социально-психологические исследования группового поведения и групповой динамики; техника проведения социально-психологического эксперимента в малых группах; личность и социальные установки; внут-ренняя регуляция социального поведения субъекта; на-рушение структуры личности и компенсаторные меха-низмы; индивидуальные типы установки; прикладные ис-следования проблем личности в социальной психологии. Психодиагностика.

6.

Менеджмент и маркетинг в сфере сервиса

Теоретические, организационно-экономические и соци-альные основы менеджмента в сфере сервиса; эффектив-ность и качество управления сферой сервиса; кадры и ру-ководитель в системе управления сферой сервиса; марке-тинг в сфере сервиса; этапы управления маркетингом, анализ рыночных возможностей и его составляющих; це-левые рынки и их составляющие; комплекс маркетинга; реализация маркетинга; международный маркетинг.

7.

Управление и экономика информатизации в сфере сервиса

Основные понятия и составляющие экономики информа-тизации в сфере сервиса; жизненный цикл, экономиче-ские показатели, структурные характеристики затрат ин-формационных процессов; формирование стоимости и цены информационных услуг, технологий, продуктов; понятие и экономическое содержание показателей и кри-териев экономической эффективности информатизации; информационный маркетинг, бизнес-план и методология технико-экономического обоснования; экономический анализ и прогноз развития информатизации; цены и цено-образование на информационные услуги в сфере сервиса.

СД.Ф.05

ДИСЦИПЛИНЫ ОБЛАСТИ ПРИМЕНЕНИЯ

Не более 840 час.

1.

Введение в специальность

Роль и значение высшего образования в условиях рынка. Организация учебного процесса и требования к подготовке информатиков в сфере сервиса. Перспективы инфор-мационной цивилизации. Социально-экономические последствия информатизации общества. Современный национальный и мировой рынки информационных продуктов и услуг. Информационные ресурсы социальной сферы. Технологии взаимодействия с мировыми ресурсами в сфере сервиса. Оценка эффективности использования информационных ресурсов. Сервисные информационные технологии.

2.

Инновации в сфере сервиса

Понятие и содержание инновационных процессов. Ин-формационный сервис как мобильно развивающаяся об-ласть сервиса. Инновационные процессы в сфере инфор-мационного сервиса. Перспективы, инновационные про-екты в сфере информационного сервиса.

3.

Социальная информатика

Информационное мировоззрение. Устойчивое развитие и информатизация общества. Единое информационное пространство. Информационный подход в методологии соци-альных наук. Проблемы исследования и моделирования социальных процессов. Информационная поддержка принятия решений в сфере сервиса. Экспертные системы. Информационный поиск. Контроль достоверности информации. Аналитическая переработка и использование социальной информации. Формирование и использование информационных ресурсов в социальной сфере.

4.

Эвристика в сфере сервиса

Предмет эвристики. История возникновения и место в системе наук. Научные исследования в социальной сфере. Типология проблемных задач. Понятие о стратегиях по-иска решений проблемных задач: случайный, систематический и логический поиск. Методы случайного поиска решений: мозговой штурм, синектика и др. Методы сис-тематического поиска решений: морфологический анализ, метод построения "дерева целей и решений" и др. Методы логического поиска: теория решения изобретательских задач (ТРИЗ), обобщенный эвристический алгоритм и др. Функционально-стоимостной анализ. Вспомогательные эвристические дисциплины: квалиметрия, прогностика, экспертные методы. Логические и психологические закономерности творческого процесса. Строение эвристических методов и механизмы их стимулирующего влияния на творческий процесс. Области применений эвристических методов. Эвристика как компонент информационных технологий в сфере сервиса. Эвристика и информационный анализ.

5.

Информационно-аналитическая деятельность в сфере сервиса

Информационный подход к управлению и реализации сервисной деятельности. Аналитикосинтетическая переработка информации в сфере сервиса. Системно-информационный анализ. Контент-анализ. Техника и технология обработки информации. Организация связей с общественностью. Информационная поддержка управ-ленческой деятельности в сервисных службах. Реализация экспертных систем в организациях сферы сервиса

ДС.Ф.00.

Дисциплины специализаций

СОСТАВИТЕЛЬ:

Председатель Совета УМО по образованию в области сервиса, президент-ректор МГУ сервиса, профессор
Ю.П. Свириденко
Утверждено УМО по образованию в области
прикладной инфориатики
Председатель Совета УМО ректор РГГУ, профессор Ю.Н. Афанасьев
СОГЛАСОВАНО:
Главный специалист Департамента образовательных программ
и стандартов высшего и среднего профессионального образования
И.П. Ивановская



Версия для печати